Ondernemers maken sommige fouten bij het beveiligen van hun winkel tegen diefstal vaker dan andere fouten. De meest voorkomende valkuilen zijn verwaarlozing van toegangsbeheer, geen alarmsysteem of gebrekkig onderhoud ervan, gebrek aan zichtbaarheid van beveiligingsmaatregelen, onvoldoende of slecht geplaatste camera’s. En als er al goede camera’ s hangen, worden ze vaak niet of pas na een gebeurtenis bekeken.

Dat is sowieso een valkuil: de organisatorische maatregelen van criminaliteitspreventie. Geen plan hebben voor incidenten of onvoldoende opvolging van incidenten. Vaak missen ondernemers een duidelijk protocol voor het omgaan met diefstallen en andere incidenten. Het is belangrijk om een stappenplan te hebben: van hoe personeel moet reageren tijdens een incident tot hoe gegevens voor bewijsmateriaal worden verzameld en opgeslagen. Verder helpt het om incidenten te evalueren en lessen te trekken voor toekomstige beveiligingsverbeteringen.

Een andere organisatorische maatregel is het hebben van extra personeel of tijdelijke beveiliging tijdens piekmomenten kan helpen om diefstal te voorkomen. Winkeldiefstallen gebeuren vaak op drukke momenten of op plekken wanneer personeel minder overzicht heeft.

Het trainen van personeel in het tegengaan van winkeldiefstal is vaak een efficiëntere en meer kosteneffectieve oplossing dan alleen of vooral investeren in technische en bouwkundige beveiligingsmiddelen. Waarom? Omdat getraind personeel verdachte gedragingen kan herkennen en potentiële winkeldieven opmerken voordat dieven de kans krijgen om iets te stelen. Attent en klantvriendelijk personeel werkt afschrikkend voor kwaadwillenden en juist verkoopbevorderend voor klanten.

Ten tweede veranderen winkeldieven voortdurend hun tactieken om beveiligingssystemen te omzeilen. Personeel kan zich sneller aanpassen en op onvoorspelbare situaties inspelen dan een vast beveiligingssysteem dat niet reageert op veranderend gedrag. Winkeldieven proberen bijvoorbeeld uit het zicht van beveiligingssystemen te blijven. Personeel dat zich door de winkel beweegt, biedt een bredere en meer dynamische dekking. Bovendien kan personeel dat goed geïnstrueerd is, ook tijdens het winkelen van klant discreet aanwezig zijn en een oogje in het zeil houden. Dit zorgt voor een hogere klanttevredenheid en bovendien kunnen beveiligingscamera’s, alarmsystemen of detectiepoorten als minder gastvrij worden ervaren. Een winkelomgeving waarin personeel getraind is in het herkennen van risico’s en het snel en klantvriendelijk handelen bij winkeldiefstal, kan leiden tot een hogere veiligheid voor zowel klanten als medewerkers.

Overigens, die beveiligingssystemen zoals camera’s en detectiepoorten kunnen duur zijn in aanschaf, installatie en onderhoud. Training van personeel is daarentegen vaak kosteneffectiever, zeker op de lange termijn. Hoewel technische en bouwkundige maatregelen een waardevolle rol spelen, blijkt de combinatie van menselijk toezicht en training vaak het meest effectief om winkeldiefstal tegen te gaan.

Het advies is dan ook de bestaande technische en bouwkundige maatregelen nóg effectiever te maken door de organisatie op orde te maken en te houden door middel van training en instructie. Informeer naar de vaak kosteloze mogelijkheden bijvoorbeeld bij het PVO.